КУРС

Customer Experience Management

Управление по целям

Курс "Управление клиентским опытом" предназначен для вас, если:

Вы отвечаете за клиентский опыт в своей организации

Вы - менеджер, отвечающий за работу с клиентами

Вы являетесь сотрудником или руководителем группы в сфере маркетинга и услуг

Расположение

Онлайн, платформа Zoom

Формат курса

Открытый/закрытый

Диплом

Сертификат Академии XONTECH

Предлагаемые материалы

Поддержка курсов в формате PDF

Преимущества посещения курса

01

Вы поймете принципы работы с клиентами и сможете более эффективно подходить к работе с ними

02

Вы узнаете, как определить «путешествие клиента» и как лоялизовать клиента.

03

Вы будете подходить к клиенту через его эмоциональные ожидания и узнаете, как измерять эффективность в CEM

Программа обучения

Дней:

3 дня по 2 сеанса в день

Сессии:

Всего +/- 6 сессий по 4 часа каждая, обед и кофе-брейки включены.

Часы приема:

С 8.30 до 12.30 и с 13.00 до 16.30

Вопросы, на которые вы найдете ответы на которые вы найдете в курсе:

Содержание курса

Сессия 1

Сессия 2

Сессия 3

Курс вам подходит, но вы хотите получить больше информации? Запросите программу курса по электронной почте.

    Отзывы

    Manuel SimulescuМенеджер по групповым продажам - Автомобильная Бавария - BMW
    Читай ещё
    Я присоединился к Адриану в новой области Customer Experience и досконально раскрыл ее секреты. Теперь я гораздо лучше понимаю, что может предложить моя команда, какие изменения происходят с клиентами, какие новые стратегии нам нужны, чтобы дифференцироваться и победить на рынке.
    Roxana RataУправляющий филиалом в Hellmann Worldwide
    Читай ещё
    Я была в полном восторге! До тренинга мне было не совсем понятно, что такое Customer Experience Management, теперь же я очень хорошо это прояснил и получил полезные инструменты для действий в отношении клиентов. Тренер был исключительным, он захватил нас от начала и до конца.
    Adriana PirvuСтарший HR бизнес-партнер la Goodyear Tire & Rubber Company
    Читай ещё
    Отличное обучение и преподаватель с соответствующим опытом в такой новой и захватывающей области. Реальные примеры из жизни были великолепны, я понял, что именно делают сильные бренды, чтобы завоевать долгосрочную лояльность клиентов. С большим интересом жду предстоящих занятий".

    Мероприятие представляет собой преимущественно мастер-класс с практическим применением.

    Темы рассматриваются с постоянной привязкой к реальным примерам из практики конкретного рынка или повседневной работы участников. Преподаватели имеют большой опыт работы в качестве консультантов в различных отраслях; они являются членами-основателями Всемирной ассоциации Customer Exprience, международными сертифицированными экспертами в области CEM.

    Спикер курса

    ADRIAN BARBU

    Мастер-тренер/исполнительный тренер

    Начал свою карьеру в качестве руководителя группы логистики во Франции. Имеет более чем 16-летний практический опыт работы в качестве менеджера в многонациональных компаниях на уровне местных и международных советов директоров, в области продаж, маркетинга, закупок, развития.

    Впоследствии он накопил ценный опыт за более чем 15 лет консультирования, обучения и коучинга для более чем 150 ведущих транснациональных и местных компаний в различных отраслях (автомобилестроение, робототехника, IT, банковское дело, электроника, фармацевтика, страхование, FMCG, косметика, шины, мебель и отделка), обслуживая некоторые из этих компаний в нескольких странах (Греция, Чешская Республика, Словакия, Венгрия, Сербия, Украина, Болгария, Польша, Пакистан).

    В этом качестве он оказывает поддержку командам руководителей в создании, внедрении инноваций и успешной реализации среднесрочных и долгосрочных стратегий своих компаний. В рамках проводимых программ Адриан поддерживает стратегическое мышление, синергию команд, вовлеченность, инновации и устойчивую производительность.

    Адриана приглашают на 4 континента в качестве ключевого докладчика на международные конференции, и в последние годы он неизменно занимает первые места в рейтингах по отзывам слушателей. Он работает как исполнительный коуч и является волонтером в качестве бизнес-наставника для студенческих стартапов.

    Имея солидный академический опыт, степень бакалавра лингвистики и степень магистра делового администрирования, имея международные сертификаты исполнительного тренера (ICF-ACSTH), мастера НЛП (школа Ричарда Бэндлера) и эксперта в области управления клиентским опытом, Адриан сумел создать уникальный, сложный, преобразующий опыт для участников, как в аудитории, так и в онлайн-среде.

    Адриан — мастер-тренер по стратегии, управлению эффективностью/МБО и управлению изменениями, лидерству, продажам, переговорам и прикладному эмоциональному интеллекту.

    Инвестиции в программу:

    (на одного участника)

    Гарантированная рентабельность инвестиций > 500%

      Зарегистрируйтесь на курс сегодня




      Нажимая на кнопку, я даю согласие на обработку своих персональных данных и соглашаюсь с политикой конфиденциальности.

      Наша команда

      Мы в вашем распоряжении

      Подробная, проактивная информация

      Организационная и административная поддержка

      Оперативные ответы на вопросы