Эффективная коммуникация никогда не была простым процессом, а с развитием технологий появляется все больше коммуникационных барьеров, помимо физических, физиологических, психологических и административных, технических, культурных, гносеологических и так далее, которые делают процесс общения невозможным на ежедневной основе.
Более того, в напряженные и нестабильные времена стресс является плохим фильтром для внешних сообщений, замечания и поправки воспринимаются как очередная атака на эмоциональную и психологическую стабильность людей в коллективе.
В таких кризисных ситуациях многие руководители задаются вопросом: как правильно управлять командой в период кризиса?
Ответ на этот вопрос я нашла в статье, опубликованной на сайте Harward Business:
- Планируйте, но будьте готовы адаптироваться к ситуации
В условиях кризиса быстрые действия могут предотвратить его превращение в катастрофу. Хотя в начале кризиса у вас может не быть всей необходимой информации или ресурсов, важно действовать быстро. Вместе со своей командой оцените ситуацию, соберите необходимую информацию и разработайте план. Как руководитель, постоянно контролируйте, корректируйте и даже переформулируйте свой план по мере появления новой информации. Будьте готовы к поворотам и неизбежным неудачам, когда вам придется действовать в соответствии со стратегией «шаг вперед/два шага назад».
- Общайтесь часто и своевременно
Во время кризиса возникает много шума. Убедитесь, что ваша команда понимает, что и почему она должна делать каждый день. Сосредоточьтесь строго на проблемах вашей команды и не создавайте лишнего шума, пытаясь найти ответ на все вопросы. Сообщая сложные новости, будьте прямыми и честными. Установите режим общения и придерживайтесь его, даже если вам нечего сказать, кроме как «на данный момент ничего нового».
Если достигнут прогресс, пусть даже незначительный, обязательно поделитесь им, чтобы люди почувствовали мотивацию. Общение должно быть двусторонним: слушайте, что говорит вам ваша команда, а что нет. Информация и взгляды членов команды могут вас удивить.
- Руководите людьми с состраданием
Для того чтобы команды могли выстоять в период неопределенности, им необходимо сострадание со стороны руководителя. Эми Галло в своей статье «What Your Coworkers Need Right Now Is Compassion» в Harvard Business Review отмечает: «Сейчас не время отворачиваться от доброты и заботы, даже если ваш мозг толкает вас в этом направлении».
Пандемия коронавируса показала, что кризис истощает людей психически, эмоционально и физически. Каждый день, взвешивая свои приоритеты и принимая решения, учитывайте потребности других людей. Помните о выгорании — командном и личном — и принимайте меры, чтобы защитить себя от него.
- Управление «новой нормой» в посткризисный период
После того как кризис миновал, необходимо подготовиться к «новой норме» — новым процессам, стратегиям и новой культуре. Адаптация к новой норме, как эмоциональная, так и когнитивная, может занять время, но задача руководителя — помочь команде восстановиться.
После того как более сложные аспекты кризиса будут взяты под контроль, подумайте о кризисах, которые могут возникнуть в вашей организации в будущем. Что вы должны сделать, чтобы подготовиться к ним лично и всей командой? Что сработало в этот раз, а что нет? Есть ли превентивные меры, которые вы можете принять, чтобы предотвратить новый кризис?
Менеджмент — это не только привлекательная работа, но и большая ответственность, ведь управление, организация и мотивация команды — это процесс, который требует от руководителя не только огромных ежедневных усилий, но и вовлечения и координации всех процессов во время кризиса.
